FIK ID KHÔNG hỗ trợ trả hàng đã mua, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác cho quý khách hàng.
Tuỳ theo loại sản phẩm mà chúng tôi có các chính sách đổi hàng hàng khác nhau.
FIK ID chỉ đồng ý cho phép quý khách hàng có thể đổi hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn đặt hàng.
Sản phẩm đổi hàng phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, nguyên tem của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện, không bị hư hỏng, biến dạng hoặc bị trầy, dơ bẩn.
Quý khách được đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
Phương thức đổi hàng
Quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ FIK ID và chuyển hàng tới Văn phòng của chúng tôi bằng chuyển phát nhanh hoặc tới trực tiếp văn phòng.
Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu / khiếu nại sau:
- Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
- Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
- Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách…).
- Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có
Sau khi nhận đầy đủ thông tin yêu cầu nêu trên, chúng tôi sẽ kiểm tra xem hàng có đủ điều kiện đổi lại hay không (còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, có thể bán được…).
Chúng tôi sẽ gửi email hoặc điện thoại, nhắn tin thông báo tới quý khách về việc đồng ý đổi hàng.
Cước phí chuyển hàng (lần 2) cho đơn hàng này nếu phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán khi xác định FIK ID đã giao hàng đúng yêu cầu đơn đặt hàng. Trường hợp xác định đổi hàng do hàng chưa đáp ứng đúng yêu cầu đơn hàng, FIK ID sẽ thanh toán cước phí vận chuyển đổi trả hàng.
Trường hợp FIK ID đồng ý đổi hàng, khách hàng sẽ không phải chi trả thêm tiền cho mã hàng như cũ. Đối với trường hợp đổi sang mã hàng khác, khách hàng sẽ phải thanh toán thêm khoản chênh lệch trong trường hợp mã hàng thay thế có giá bán cao hơn so với mã hàng cũ.
Những trường hợp khác FIK ID không giải quyết. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ FIK ID để được giải đáp và hỗ trợ.
-
Email: fik.com.vn@gmail.com
-
Điện thoại: 0387376793
